05.03.2012
СПРАВКА
по работе с письменными (устными) обращениями граждан за 2011 год
Одним из важнейших направлений деятельности органов местного самоуправления является работа с письменными обращениями, заявлениями и жалобами граждан.
С момента выхода Федерального закона от 02.05.2006года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» сложилась определённая система работы с обращениями.
Налажен учет обращений:
-введена автоматизированная система «mazila» по учету обращений и ответов на заявления граждан
-введены журналы учета устных обращений граждан.
В 2011 году в органы местную администрацию всего обратилось 2202 жителя из них:
-по вопросам благоустройства - 1479
-по вопросам опеки - 468
-по вопросам оказания юридической помощи-138
-прочие - 117.
Обращения граждан имеют большое значение при формировании адресных программ, всего их в 2011 году было сформировано -40: по благоустройству, по проведению праздничных и досуговых мероприятий, военно-патриотическому воспитанию и др.
В работе с письменными обращениями обращения граждан используются различные формы работы.
Большой популярностью у жителей пользуется такая форма работы, как выезд на место, проведение схода жителей. В этом году было проведено более 10 сходов граждан: самыми многочисленными были сходы по вопросам:
- строительство многоэтажных гаражей на территории МО г. Петергоф,
- благоустройство микрорайона по ул. Чебышевская, д.10/3
-благоустройство микрорайона на Птицефабрике, Ропшинское ш.
-по устройству зоны отдыха на Собственном пр.
Можно отметить, что в местную администрацию жители в основном обращаются по тем вопросам, которые находятся в компетенции местной администрации, все- таки произошло некоторое понимание - какими же вопросами занимается местная администрация в рамках своего бюджета: так из 410 письменных заявлений, с которыми обратились жители - только 9 были вне компетенции МА.
На Коллегии практически ежегодно поднимается вопрос о работе с письменными обращениями граждан.
Ведь именно некачественное, невнимательное рассмотрение обращений и заявлений заставляет граждан обращаться в вышестоящие инстанции, искать пути решения своих проблем отнюдь не в тех органах, которые для этого предназначены.
Одним из важнейших аспектов в работе с письменными обращениями граждан является работа с обращениями срок исполнения которых отложен.
«Ваше обращение будет выполнено, будет включено, будет рассмотрено и т.д.»
Проведя анализ письменных обращений граждан за год на контроль взяты 192 обращения.
-по местной администрации - 192 обращения
Ответственность должностных лиц и исполнителей за несвоевременное и некачественное рассмотрение обращений граждан в органах местного самоуправления установлена согласно действующему законодательству.
Глава местной администрации Н.А. Дергачева
